Funkcionalna cjelina Snabdijevanje

U Funkcionalnoj cjelini Snabdijevanje organizuju se, koordiniraju i obavljaju  poslovi snabdijevanja električnom energijom kao licencirane djelatnosti, u skladu sa Zakonom o energetici i Licencom za  snabdijevanje električnom energijom,  a posebno:

• kupovina ili na drugi način nabavka energije potrebne za snabdijevanje tarifnih, kvalifikovanih i direktnih kupaca;

• davanje naloga za isključenje kupaca zbog neplaćanja za utrošenu električnu energiju;

• istraživanje i praćenje tržišta;

• izrada sumarnih mjesečnih i godišnjih planova potrošnje po energiji i snazi na osnovu količina ugovorenih sa kupcima;

• izrada bilansa potrošnje električne energije  tarifnih, kvalifikovanih i direktnih kupaca;

• kontinuirano praćenje realizacije bilansa potrošnje, sklapanje ugovora sa FC Proizvodnja,CGES AD, CEDIS i Operatorom tržišta;

• analiza tarifnog sistema sa energetskog i ekonomskog aspekta;

• predlaganje promjena u tarifnom sistemu;

• izrada planova prodaje električne energije;

• poslovi marketinga u funkciji poboljašanja prodaje i naplate;

• izrada, potpisivanje i praćenje ugovora o snabdijevanju tarifnih, kvalifikovanih i direktnih  kupaca;

• fakturisanje električne energije za tarifne, kvalifikovane i direktne  kupce;

• izrada planova naplate;

• naplata potraživanja;

• praćenje i ocjena boniteta kupaca;

• upravljanje spornim potraživanjima;

• obrada po reklamacijama i prigovorima kupaca;

• obavještavanje kupaca o nastalim promjenama tarifnog sistema, kvaliteta i vrste usluga;

• obavljanje i drugih poslova definisanih Licencom za snabdijevanje električnom energijom i Zakonom o energetici.

Funkcionalna cjelina Snabdijevanje organizovana je u:

• Tim za kontrolu procesa rada;

• Sektor za prodaju;

• Sektor za  operativnu podršku;

• Sektor za upravljanje potraživanjima;

• Sektor za prigovore;

• Korisnički centar;

• Regionalni centar Podgorica;

• Regionalni centar Nikšić;

• Regionalni centar Bijelo Polje i

• Regionalni centar Bar.

Sektor za prodaju:

• Služba za ugovorne odnose sa kupcima;

• Služba za upravljanje komercijalnim kupcima;

• Služba za obračun i analitičku evidenciju.

Sektor za operativnu podršku:  

• Služba za energetske analize i cijene;

• Služba za podršku i razvoj informacionih sistema;

• Služba za izvještavanje.

Sektor za upravljanje potraživanjima:  

• Služba za upravljanje potraživanjima domaćinstava i malih kupaca;

• Služba za upravljanje spornim potraživanjima.

Sektor za prigovore:  

• Služba za prigovore na minimum kvaliteta;

• Služba za ostale prigovore.

 
Korisnički centar:

• Call centar;

• Služba za marketing.